POLITYKA PRYWATNOŚCI I COKKIES

INTERNETOWEGO SKLEPU https://ametrine.pl/,

wersja aktualna na dzień 03.09.2022 r.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: https://ametrine.pl

jest:

Biolander Elżbieta Mokrzycka
ul. Mielecka 123
36-100 Kolbuszowa Dolna

NIP: 9371325830
REGON: 240339310

zwany dalej „Administratorem”.

Kontakt z Administratorem możliwy jest poprzez:

e-mail: biuro@ametrine.pl
telefon: 696 794 712

Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego Ametrine.pl.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z:

  • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
  • ustawą o ochronie danych osobowych,
  • ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • ustawą o prawach konsumenta,
  • innymi obowiązującymi przepisami prawa.

2. Zakres przetwarzanych danych osobowych

Administrator może przetwarzać w szczególności następujące dane osobowe:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail,
  • numer telefonu,
  • adres dostawy,
  • adres rozliczeniowy,
  • dane firmy oraz numer NIP w przypadku zakupu na fakturę VAT,
  • historię zamówień,
  • informacje dotyczące płatności,
  • dane przekazane podczas kontaktu ze sklepem,
  • dane przekazane w związku ze zwrotem lub reklamacją.

W przypadku korzystania z konta klienta WooCommerce Administrator może przetwarzać również:

  • dane zapisane w koncie klienta,
  • historię zamówień,
  • informacje dotyczące aktywności w sklepie.

3. Cele oraz podstawy prawne przetwarzania danych

Administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach:

Realizacja zamówień

Dane osobowe są przetwarzane w celu:

  • przyjęcia i realizacji zamówienia,
  • kontaktu z Klientem w sprawie zamówienia,
  • przygotowania i wysyłki Produktu,
  • obsługi płatności,
  • wystawienia faktury VAT,
  • realizacji obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych.

Podstawa prawna:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny Administratora.

Konto klienta

Jeżeli Klient korzysta z funkcji założenia konta w sklepie internetowym, dane są przetwarzane w celu:

  • utworzenia i obsługi konta klienta,
  • umożliwienia podglądu historii zamówień,
  • ułatwienia składania kolejnych zamówień.

Podstawa prawna:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy.

Obsługa zwrotów i reklamacji

Dane osobowe są przetwarzane w celu:

  • obsługi odstąpienia od umowy,
  • realizacji zwrotów za pomocą systemu elektronicznego zwrotów,
  • rozpatrywania reklamacji,
  • kontaktu z Klientem w sprawach związanych z zamówieniem.

Podstawa prawna:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora związany z ochroną przed roszczeniami.

Kontakt z Klientem

Dane przekazane przez Klienta podczas kontaktu e-mailowego, telefonicznego lub poprzez formularze kontaktowe są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi oraz prowadzenia korespondencji.

Podstawa prawna:

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora.

Newsletter i komunikacja marketingowa

Administrator prowadzi działania marketingowe, w tym wysyłkę newslettera za pomocą systemu:

MailerLite

Dane osób zapisanych do newslettera są przetwarzane w celu:

  • przesyłania informacji handlowych,
  • informowania o nowych produktach,
  • przekazywania informacji o promocjach i ofertach specjalnych.

Podstawą prawną jest:

  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą.

Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę poprzez kliknięcie odpowiedniego odnośnika znajdującego się w wiadomości newsletterowej lub kontakt z Administratorem.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

4. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

Opinie i badanie satysfakcji klientów

Administrator może korzystać z usług zewnętrznego dostawcy systemu opinii i ankiet satysfakcji klientów:

TrustMate

w celu:

  • wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii dotyczącej zakupionych Produktów lub obsługi zamówienia,
  • zbierania i prezentowania opinii klientów,
  • analizy jakości obsługi oraz poziomu satysfakcji klientów.

W związku z korzystaniem z tego systemu mogą być przekazywane dane niezbędne do realizacji usługi, w szczególności:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail,
  • informacje dotyczące zamówienia (np. numer zamówienia oraz zakupione Produkty).

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

Operatorzy płatności

W przypadku wyboru płatności elektronicznych dane niezbędne do realizacji transakcji mogą zostać przekazane operatorom płatności, w szczególności:

  • Przelewy24,
  • operatorom obsługującym płatności kartowe,
  • operatorom płatności BLIK,
  • usługom Apple Pay oraz Google Pay.

Administrator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

Firmy dostawcze

W celu realizacji dostawy zamówień dane mogą zostać przekazane podmiotom realizującym transport przesyłek, w szczególności:

  • InPost – Paczkomaty oraz Kurier.

Zakres przekazywanych danych obejmuje dane niezbędne do prawidłowego dostarczenia przesyłki, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.

Dostawcy usług informatycznych

Dane mogą być przekazywane podmiotom zapewniającym:

  • hosting sklepu internetowego,
  • utrzymanie i obsługę systemów informatycznych,
  • wsparcie techniczne sklepu,
  • bezpieczeństwo infrastruktury IT.

System sklepu internetowego

Sklep wykorzystuje rozwiązanie WooCommerce działające w ramach platformy WordPress.

Dane przetwarzane są w celu:

  • obsługi kont klientów,
  • realizacji zamówień,
  • zarządzania koszykiem,
  • obsługi płatności,
  • prowadzenia historii zamówień.

Newsletter

Dane osób zapisanych do newslettera mogą być przekazywane dostawcy usługi:

MailerLite

w celu realizacji wysyłki wiadomości marketingowych zgodnie z udzieloną zgodą użytkownika.

Obsługa księgowa i prawna

Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi:

  • księgowe,
  • podatkowe,
  • prawne,
  • doradcze,

wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji tych usług.

5. Bezpieczeństwo przetwarzania danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych.

W szczególności Administrator podejmuje działania mające na celu ochronę danych przed:

  • dostępem osób nieuprawnionych,
  • utratą,
  • zniszczeniem,
  • zmianą,
  • ujawnieniem.

Dostęp do danych posiadają wyłącznie osoby i podmioty, którym jest on niezbędny do realizacji określonych zadań.

6. Narzędzia analityczne i marketingowe

W celu poprawy działania sklepu, analizy ruchu oraz prowadzenia działań marketingowych Administrator może korzystać z narzędzi zewnętrznych.

Google Analytics 4

Administrator korzysta z narzędzia:

Google Analytics 4

w celu:

  • analizy sposobu korzystania ze sklepu,
  • tworzenia statystyk odwiedzin,
  • poprawy funkcjonalności strony,
  • badania skuteczności działań marketingowych.

Dane zbierane przez Google Analytics 4 mogą obejmować między innymi:

  • informacje o urządzeniu użytkownika,
  • dane dotyczące aktywności na stronie,
  • informacje o źródle wejścia na stronę,
  • przybliżoną lokalizację.

Dane analityczne są wykorzystywane w sposób ograniczający możliwość bezpośredniej identyfikacji użytkownika.

Meta Pixel

Administrator korzysta również z narzędzia:

Meta Pixel

w celu:

  • analizy skuteczności reklam,
  • prowadzenia działań marketingowych,
  • tworzenia grup odbiorców reklam,
  • prezentowania użytkownikom bardziej dopasowanych treści.

Wykorzystanie narzędzi marketingowych odbywa się wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika za pośrednictwem mechanizmu cookies.

7. Remarketing i działania promocyjne

Administrator może prowadzić działania marketingowe obejmujące:

  • prezentowanie informacji o produktach,
  • promocje,
  • kampanie reklamowe,
  • remarketing.

W tym celu mogą być wykorzystywane informacje dotyczące aktywności użytkownika w sklepie.

Działania marketingowe wykorzystujące pliki cookies lub podobne technologie wymagają zgody użytkownika, jeżeli jest ona wymagana przez obowiązujące przepisy.

8. Programy promocyjne i kody rabatowe

Administrator może prowadzić akcje promocyjne, w ramach których użytkownicy mogą korzystać z:

  • kodów rabatowych,
  • czasowych promocji,
  • specjalnych ofert.

W przypadku udziału w promocjach Administrator może przetwarzać dane niezbędne do ich realizacji.

Zakres danych zależy od zasad konkretnej promocji.

9. Okres przechowywania danych osobowych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane.

W szczególności:

  1. Dane związane z realizacją zamówienia są przechowywane:
  • przez okres niezbędny do wykonania umowy,
  • przez czas wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego,
  • przez okres niezbędny do dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.
  1. Dane związane z kontem klienta WooCommerce są przechowywane:
  • do czasu usunięcia konta przez Klienta,
  • lub do czasu zakończenia świadczenia usługi konta klienta.
  1. Dane przetwarzane w związku z reklamacjami, zwrotami oraz korespondencją są przechowywane:
  • przez czas niezbędny do obsługi sprawy,
  • a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do ochrony praw Administratora.
  1. Dane przetwarzane na podstawie zgody, w szczególności dane newsletterowe MailerLite, są przechowywane:
  • do czasu wycofania zgody przez użytkownika.
  1. Dane wykorzystywane w celach analitycznych i marketingowych są przechowywane zgodnie z zasadami działania poszczególnych narzędzi oraz do czasu wycofania zgody użytkownika.

10. Prawa osób, których dane dotyczą

Każdej osobie, której dane osobowe są przetwarzane przez Administratora, przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności:

  • prawo dostępu do swoich danych osobowych,
  • prawo otrzymania kopii danych,
  • prawo sprostowania danych,
  • prawo usunięcia danych,
  • prawo ograniczenia przetwarzania,
  • prawo przenoszenia danych,
  • prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
  • prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem:

e-mail: biuro@ametrine.pl

Administrator udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Prawo wniesienia skargi

Jeżeli osoba uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych odbywa się z naruszeniem przepisów prawa, przysługuje jej prawo wniesienia skargi do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

ul. Stawki 2
00-193 Warszawa

12. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niektóre dane są niezbędne do korzystania z określonych funkcji sklepu.

Brak podania danych wymaganych podczas składania zamówienia może uniemożliwić:

  • realizację zamówienia,
  • dostarczenie Produktu,
  • wystawienie faktury VAT.

Brak podania danych podczas rejestracji konta może uniemożliwić utworzenie konta klienta.

Podanie adresu e-mail jest konieczne w przypadku korzystania z newslettera.

13. Transfer danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług wykorzystywanych przez Administratora mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Dotyczy to w szczególności dostawców usług analitycznych i marketingowych, takich jak:

  • Google Analytics 4,
  • Meta Pixel,
  • MailerLite.

Transfer danych odbywa się z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów wymaganych przez przepisy RODO, w szczególności:

  • decyzji Komisji Europejskiej stwierdzających odpowiedni stopień ochrony,
  • standardowych klauzul umownych,
  • innych zabezpieczeń przewidzianych przepisami prawa.

14. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane osobowe użytkowników mogą być wykorzystywane do tworzenia grup odbiorców reklam oraz dopasowywania komunikacji marketingowej w ramach narzędzi takich jak Meta Pixel lub Google Analytics.

Nie prowadzi to jednak do podejmowania wobec użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na użytkownika.

15. Polityka cookies

Czym są pliki cookies?

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.

Cookies umożliwiają między innymi:

  • prawidłowe działanie sklepu,
  • zapamiętywanie produktów w koszyku,
  • obsługę konta klienta,
  • analizę korzystania ze strony,
  • realizację działań marketingowych.

16. Rodzaje wykorzystywanych cookies

Cookies niezbędne

Są konieczne do prawidłowego funkcjonowania sklepu.

Umożliwiają między innymi:

  • składanie zamówień,
  • korzystanie z koszyka,
  • logowanie do konta klienta,
  • bezpieczeństwo strony.

Cookies niezbędne nie wymagają zgody użytkownika.

Cookies analityczne

Służą do analizy sposobu korzystania ze sklepu.

Wykorzystywane są między innymi przez:

  • Google Analytics 4.

Pozwalają Administratorowi:

  • analizować ruch na stronie,
  • poprawiać działanie sklepu,
  • rozwijać ofertę.

Wymagają zgody użytkownika.

Cookies marketingowe

Służą do:

  • prowadzenia kampanii reklamowych,
  • remarketingu,
  • dopasowania reklam do zainteresowań użytkownika.

Mogą być wykorzystywane między innymi przez:

  • Meta Pixel.

Wymagają zgody użytkownika.

Cookies związane z opiniami klientów

Administrator może wykorzystywać narzędzia dostarczane przez:

TrustMate

w celu:

  • prezentowania opinii klientów,
  • obsługi systemu ocen i rekomendacji,
  • zwiększenia wiarygodności prezentowanych Produktów.

W zależności od konfiguracji usługi mogą być wykorzystywane pliki cookies umożliwiające prawidłowe działanie funkcji opinii oraz prezentacji treści pochodzących z systemu TrustMate.

Jeżeli wykorzystanie określonych plików cookies wymaga zgody użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami, są one uruchamiane dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody.

17. Zarządzanie zgodami cookies

Podczas pierwszej wizyty w sklepie użytkownik otrzymuje możliwość wyboru ustawień cookies poprzez baner cookies.

Użytkownik może:

  • zaakceptować wszystkie cookies,
  • odrzucić cookies opcjonalne,
  • wybrać indywidualne ustawienia.

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić swoją decyzję dotyczącą cookies poprzez ustawienia dostępne w sklepie lub w swojej przeglądarce internetowej.

Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji sklepu.

18. Postanowienia końcowe

Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Prywatności i Cookies w przypadku:

  • zmian przepisów prawa,
  • zmian funkcjonalności sklepu,
  • zmian wykorzystywanych usług lub narzędzi.

Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu: https://ametrine.pl

Biolander Elżbieta Mokrzycka
Administrator sklepu Ametrine.pl

You were not leaving your cart just like that, right?

Nie zostawiłeś swojego koszyka tak po prostu, prawda?

Zostaw nam swojego maila i oczekuj od nas wiadomości z niespodzianką🙂