ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

W celu ułatwienia procesu zwrotu udostępniamy elektroniczny formularz zwrotu online.

Jak dokonać zwrotu?

Aby zgłosić zwrot:

Przejdź do formularza zwrotu online dostępnego tutaj: Formularz zwrotu.
Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w formularzu.

Formularz zwrotu jest dostępny zarówno dla Klientów posiadających konto w Sklepie, jak i dla Klientów, którzy dokonali zakupu bez zakładania konta.

Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące dalszych kroków.

Skorzystanie z formularza online jest najprostszą i najszybszą metodą dokonania zwrotu, jednak nie ogranicza prawa Klienta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w innej jednoznacznej formie, np. drogą mailową.

Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania Produktu do Sklepu ponosi Klient.

Sklep nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot jest wynikiem uznanej reklamacji lub obowiązek pokrycia tych kosztów wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.

Przesyłki zwrotne wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę zwrotną, aby Produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Adres zwrotów

Zwracany produkt należy przesłać na adres:

Biolander
ul. Mańkowska 2A/34
03-289 Warszawa

lub do paczkomatu:

InPost Paczkomat WAW735M
ul. Mańkowska 5
Warszawa

Prosimy nie wysyłać przesyłek zwrotnych na adres siedziby firmy w Kolbuszowej Dolnej.

Przesyłki wysłane na inne adresy mogą nie zostać odebrane.

Warunki przyjęcia zwrotu

Biżuteria powinna zostać zwrócona wraz z elementami otrzymanymi przy zakupie, jeżeli zostały one przekazane Klientowi wraz z Produktem.

Brak oryginalnego opakowania nie ogranicza prawa Klienta do odstąpienia od umowy. Może jednak zostać uwzględniony przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości Produktu, jeżeli jego brak powoduje rzeczywiste obniżenie wartości handlowej Produktu.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Zwrot obejmuje wartość zwracanego Produktu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych wskazań Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności:

biżuterii z wykonanym grawerem,
produktów wykonanych w indywidualnym rozmiarze pierścionka,
produktów ze zmienioną długością łańcuszka lub inną indywidualną modyfikacją.

Produkty dostępne w standardowej ofercie sklepu, które nie zostały zmodyfikowane na indywidualne życzenie Klienta, podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

e-mail: biuro@ametrine.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku konieczności odesłania Produktu reklamowanego, Klient zostanie poinformowany o sposobie i adresie przesyłki po rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Ważne informacje dotyczące biżuterii

Naturalne kamienie

Wszystkie kamienie wykorzystywane w naszej biżuterii są naturalne. Każdy kamień posiada indywidualne cechy, dlatego poszczególne egzemplarze mogą różnić się od siebie odcieniem, strukturą, przejrzystością, użyleniem oraz naturalnymi inkluzjami.

Różnice te są naturalną cechą kamieni i nie stanowią wady produktu.

Biżuteria pozłacana

Nasza biżuteria wykonana jest ze srebra próby 925 i pokryta złoceniem 24-karatowym złotem.

Warstwa złocenia jest elementem wykończenia produktu i może z czasem ulegać naturalnemu zużyciu zależnie od sposobu użytkowania, kontaktu z wodą, kosmetykami, detergentami oraz indywidualnymi właściwościami skóry.

Aby zachować piękny wygląd biżuterii przez długi czas, zalecamy stosowanie się do zasad właściwej pielęgnacji.

Naturalne zużycie warstwy złocenia wynikające z prawidłowego użytkowania produktu nie jest traktowane jako wada produktu.

Nieodebranie przesyłki przez Klienta

W przypadku, gdy Klient nie odbierze przesyłki mimo prawidłowego jej nadania i skierowania do odbioru, przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy zgodnie z zasadami obowiązującymi u przewoźnika.
Jeżeli nieodebranie przesyłki nie wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient może być zobowiązany do pokrycia rzeczywistymi kosztami poniesionymi przez Sprzedawcę w związku z jej zwrotem oraz ponownym przygotowaniem wysyłki, o ile Klient ponownie zleci wysyłkę zamówienia.
Sprzedawca poinformuje Klienta o wysokości poniesionych kosztów oraz ustali z Klientem dalszy sposób realizacji zamówienia.
Nieodebranie przesyłki nie oznacza automatycznej rezygnacji z zakupu ani odstąpienia od umowy. W celu odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć stosowne oświadczenie zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.