Regulamin sklepu internetowego http:// ametrine.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://ametrine.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, korzystania z prawa odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Właścicielem sklepu internetowego jest:

Biolander Elżbieta Mokrzycka
ul. Mielecka 123
36-100 Kolbuszowa Dolna

NIP: 9371325830
REGON: 240339310

adres e-mail: biuro@ametrine.pl
telefon: +48 696 794 712

  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
  2. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz jego akceptacja.
  3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej zgodnie z aktualnie dostępnymi metodami dostawy.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sprzedawca – Biolander Elżbieta Mokrzycka prowadząca sklep internetowy Ametrine.pl.
  2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://ametrine.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupów w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
  6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
  7. Produkt personalizowany – produkt wykonywany lub modyfikowany według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności obejmujący wykonanie graweru, zmianę długości łańcuszka lub wykonanie pierścionka w innym rozmiarze niż standardowo oferowany.
  8. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Rodzaj i zakres świadczonych usług

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną biżuterii za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  2. W ofercie znajdują się w szczególności:
  • biżuteria wykonana ze srebra próby 925,
  • biżuteria pozłacana 24-karatowym złotem,
  • biżuteria z naturalnymi kamieniami.
  1. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wiernie odwzorować wygląd Produktów, jednak z uwagi na ustawienia monitorów oraz urządzeń mobilnych mogą występować niewielkie różnice w kolorystyce.
  2. Kamienie naturalne posiadają indywidualne cechy wynikające z ich naturalnego pochodzenia. Mogą różnić się między sobą kolorem, odcieniem, strukturą, przejrzystością, użyleniem oraz występowaniem naturalnych inkluzji. Różnice te stanowią naturalną cechę produktu i nie są wadą.
  3. Produkty pozłacane pokryte są warstwą 24-karatowego złota. Naturalne zużycie warstwy złocenia wynikające z normalnego użytkowania, kontaktu z wodą, kosmetykami, środkami chemicznymi lub indywidualnych właściwości skóry nie stanowi wady Produktu.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt,

b) dodaje Produkt do koszyka,

c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,

d) wybiera sposób dostawy,

e) wybiera metodę płatności,

f) potwierdza zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego odpowiednim komunikatem wskazującym obowiązek zapłaty.

  1. Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży.
  2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
  3. Potwierdzenie zawarcia umowy przesyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta.

§ 5. Ceny

  1. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
  2. Dostawa zamówień realizowana jest na zasadach wskazanych w Sklepie. Aktualnie Sprzedawca oferuje darmową dostawę zgodnie z aktualną ofertą obowiązującą w Sklepie.
  3. Ceną wiążącą jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, prowadzenia akcji promocyjnych oraz wprowadzania kodów rabatowych, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

§ 6. Metody płatności

  1. Klient może dokonać płatności za zamówienie przy wykorzystaniu metod udostępnionych w Sklepie, w szczególności:

a) Przelewy24,
b) BLIK,
c) karty płatnicze,
d) Apple Pay,
e) Google Pay,
f) PayPo,
g) przelew tradycyjny, jeżeli jest dostępny.

  1. Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest za pośrednictwem operatora Przelewy24.
  2. Zamówienia nieopłacone w terminie wskazanym przez Sprzedawcę mogą zostać anulowane.

§ 7. Dostawa

  1. Dostawa zamówień realizowana jest za pośrednictwem przewoźników wskazanych podczas składania zamówienia.
  2. Aktualnie dostępne formy dostawy obejmują:
  • InPost Paczkomaty,
  • InPost Kurier.
  1. Termin realizacji zamówienia podawany jest przy każdym Produkcie i liczony jest od dnia zaksięgowania płatności lub zawarcia umowy w przypadku wyboru płatności niewymagającej wcześniejszej zapłaty.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, jeżeli pomimo dochowania należytej staranności nie miał wpływu na termin doręczenia przesyłki.
  3. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod dostawy oraz ewentualnych kosztów dostawy prezentowane są Klientowi podczas składania zamówienia.

§ 8. Realizacja zamówień

  1. Sprzedawca realizuje zamówienia zgodnie z kolejnością ich otrzymania, z uwzględnieniem dostępności Produktów oraz indywidualnego charakteru niektórych zamówień.
  2. Informacja o dostępności Produktu oraz przewidywanym terminie realizacji znajduje się przy każdym Produkcie w Sklepie.
  3. W przypadku zamówienia obejmującego zarówno Produkty dostępne od ręki, jak i Produkty wykonywane lub modyfikowane na zamówienie Klienta, termin realizacji może być uzależniony od Produktu o najdłuższym czasie wykonania, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią inaczej.
  4. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia w przewidywanym terminie, Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz podejmie działania w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
  5. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT 23%, przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta, chyba że przepisy prawa wymagają innej formy.

§ 9. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

  1. Sprzedawca oferuje możliwość wykonania lub modyfikacji wybranych Produktów zgodnie z indywidualnymi wskazaniami Klienta.
  2. Za Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie uznaje się w szczególności:

a) Produkty z wykonanym grawerem,

b) Produkty ze zmienioną długością łańcuszka lub inną modyfikacją wymiarową,

c) pierścionki wykonane w rozmiarze innym niż standardowo dostępny w ofercie.

  1. Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia wymagającego indywidualnej modyfikacji Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia.
  2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych dotyczących personalizacji Produktu, w szczególności treści graweru lub wymaganego rozmiaru.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane przekazane przez Klienta podczas składania zamówienia.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.
  2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

a) poprzez elektroniczny formularz zwrotu dostępny w Sklepie, również dla Klientów, którzy dokonali zakupu bez zakładania konta,

b) drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@ametrine.pl,

c) w innej jednoznacznej formie dopuszczalnej przez obowiązujące przepisy prawa.

  1. Skorzystanie z formularza zwrotów online udostępnionego przez Sprzedawcę ma na celu usprawnienie procesu obsługi zwrotów i nie ogranicza prawa Klienta do skorzystania z innych ustawowo dopuszczalnych sposobów odstąpienia od umowy.

§ 11. Procedura zwrotu Produktu

  1. W celu ułatwienia realizacji zwrotów Sprzedawca udostępnia elektroniczny formularz zgłaszania zwrotów dostępny w Sklepie.
  2. Aby dokonać zgłoszenia zwrotu za pomocą systemu, Klient powinien:

a) podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu,

b) wskazać Produkt podlegający zwrotowi,

c) przesłać zgłoszenie zgodnie z instrukcjami systemu.

  1. Po zaakceptowaniu zgłoszenia Klient otrzyma informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
  2. Zwroty należy kierować na adres wskazany w niniejszym Regulaminie lub w instrukcji otrzymanej po zgłoszeniu zwrotu. Adres do zwrotów może być inny niż adres siedziby Sprzedawcy.

Biolander
ul. Mańkowska 2A/34
03-289 Warszawa

lub do paczkomatu:

WAW735M
ul. Mańkowska 5
Warszawa

  1. Przesyłki zwrotne wysłane na inne adresy niż wskazane powyżej mogą nie zostać odebrane.
  2. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązek poniesienia tych kosztów wynika z przepisów prawa lub uzgodnień ze Sprzedawcą.
  3. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.

§ 12. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
  4. Zwrot obejmuje wartość zwracanych Produktów. Koszt odesłania Produktu do Sklepu ponosi Klient, chyba że obowiązek jego pokrycia wynika z obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy w szczególności:

a) biżuterii z wykonanym grawerem,

b) biżuterii wykonanej w indywidualnie wskazanym przez Klienta rozmiarze,

c) biżuterii zmodyfikowanej na indywidualne życzenie Klienta, w tym ze zmienioną długością elementów.

  1. Sam wybór Produktu dostępnego w standardowej ofercie Sklepu, bez dokonania indywidualnej modyfikacji, nie powoduje wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
  2. Produkty zwracane w ramach odstąpienia od umowy powinny być kompletne i odpowiednio zabezpieczone. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 14. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację.
  3. Produkt jest niezgodny z umową w szczególności, gdy:

a) nie posiada cech, które powinien posiadać zgodnie z umową,

b) nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości lub kompletności,

c) nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju Produkt jest zwykle używany,

d) został nieprawidłowo wykonany lub dostarczony.

  1. Naturalne właściwości materiałów wykorzystanych do wykonania biżuterii, w szczególności indywidualne cechy naturalnych kamieni, nie stanowią niezgodności Produktu z umową, jeżeli mieszczą się w granicach właściwości danego materiału.
  2. Reklamacja może zostać złożona:

a) drogą elektroniczną na adres: biuro@ametrine.pl,

6. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien wskazać:

a) dane umożliwiające kontakt,

b) numer zamówienia,

c) opis problemu,

d) żądanie Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji.

  1. Klient powinien, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność Produktu.
  2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 15. Uprawnienia Klienta w przypadku niezgodności Produktu z umową

  1. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może żądać:

a) naprawy Produktu,

b) wymiany Produktu.

  1. Sprzedawca może dokonać wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  2. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nie zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych ustawą, w szczególności żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych prawem.
  3. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wynikają z przepisów ustawy o prawach konsumenta.

§ 16. Reklamacje dotyczące uszkodzeń wynikających z użytkowania

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktów wynikające z:

a) niewłaściwego użytkowania,

b) kontaktu z wodą, detergentami, kosmetykami lub środkami chemicznymi,

c) przechowywania Produktu w sposób powodujący jego uszkodzenie,

d) mechanicznego uszkodzenia powstałego po odbiorze Produktu.

  1. Biżuteria pozłacana wymaga odpowiedniej pielęgnacji. Naturalne zużywanie się warstwy złocenia w wyniku użytkowania nie stanowi niezgodności Produktu z umową.
  2. Naturalne kamienie mogą posiadać indywidualne cechy, takie jak różnice w strukturze, kolorze, przejrzystości lub naturalne inkluzje. Cechy te wynikają z naturalnego pochodzenia kamieni i nie stanowią wady Produktu.

§ 17. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

a) umożliwienie składania zamówień w Sklepie,

b) prowadzenie konta Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,

c) obsługę formularzy kontaktowych,

d) obsługę procesu zwrotów poprzez system elektroniczny.

  1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

a) urządzenia z dostępem do Internetu,

b) aktualnej przeglądarki internetowej,

c) aktywnego adresu e-mail.

  1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem oraz w sposób niezakłócający jego funkcjonowania.
  2. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych.

§ 18. Prawa autorskie

  1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie, w szczególności zdjęcia Produktów, opisy, grafiki, znaki graficzne oraz układ strony, stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących ze Sprzedawcą.
  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Sklepu bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 19. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Biolander Elżbieta Mokrzycka
ul. Mielecka 123
36-100 Kolbuszowa Dolna.

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy, obsługi reklamacji, zwrotów oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 20. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur znajdują się na stronach właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 21. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,

b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,

c) zmiany funkcjonalności Sklepu.

  1. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Regulamin dostępny jest w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie przez Klienta.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.

Załączniki:

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

You were not leaving your cart just like that, right?

Nie zostawiłeś swojego koszyka tak po prostu, prawda?

Zostaw nam swojego maila i oczekuj od nas wiadomości z niespodzianką🙂